ネットワークサポート

より安定した運用のために

ネットワークの常時接続はもはや当たり前となりました。企業における日々の業務においても、ネットワークは非常に重要な位置を占めており、「止まらない」ことが大前提となっています。加えて、仮に障害が発生した場合、復旧するためにはより迅速な対応が求められます。
弊社では、経験豊富なスタッフによるサポート体制を整え、お客様のネットワークが安定して運用できるようお手伝いいたします。また障害発生状況をまとめ、定期的にお客様へご報告する「定期レポート」もご提供しております。

リモート監視

お客様ネットワークと弊社監視ルームをVPN等で接続し、ネットワーク経由で監視を行います。障害予兆や障害発生の検出を行い、障害の防止や復旧作業の短縮化を可能にします。

死活監視(ICMP監視）：

ルータなどネットワーク機器が稼動しているかを判断するため、ICMPポーリング監視（Pingによる応答チェック）を行い、レスポンスの有無を監視します。レスポンスがない場合は障害が発生したと判断します。

トラフィック監視：

ネットワーク機器のトラフィック使用率を監視します。利用率が規定のしきい値を連続的に超えた場合は何らかの原因があると判断し調査を行います。

Webカメラによるモニタリング：

Webカメラの画像を弊社でチェックし、物理的障害等の切り分けを行います。

リモート監視概要図

オンサイトサービス

ネットワークに関する障害発生時に、弊社エンジニアがお客様拠点まで伺い障害の切り分けや復旧作業をいたします。また、定期的に機器の調査やメンテナンスを行うサービスも行っております。

電話サポート

弊社サポート窓口にて、お電話でのお問い合わせを受け付けます。障害時の電話口による障害切り分けや、ご質問に関する受付をいたします。

各種ウィルス対策

専用ソフトウェアの導入から運用まで、幅広くお客様をサポートいたします。